Última atualização: 27 de agosto de 2026
A Lumi Joias, operada por LUMI RIO PRETO LTDA, inscrita no CNPJ nº 61.784.629/0001-64, busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas em nossa loja virtual, sempre respeitando a legislação brasileira aplicável.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Lumi Joias pelo WhatsApp (17) 99100-2243, informando o número do pedido e solicitando a devolução.
Após o contato, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a devolução será realizada sem custos para o consumidor, e os valores devidos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos aplicáveis.
O produto deverá ser devolvido acompanhado dos itens, acessórios e demais componentes recebidos com o pedido, quando aplicável.
Sempre que possível, solicitamos que o produto seja enviado em sua embalagem original ou adequadamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.
A Lumi Joias poderá analisar o produto devolvido para verificar suas condições e identificar eventual dano decorrente de uso inadequado, sem que essa análise limite os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Antes da compra de anéis e alianças, recomendamos que o cliente consulte nosso Guia de Medidas e confira cuidadosamente a numeração desejada.
Caso o cliente escolha uma numeração incorreta e deseje realizar uma troca de tamanho fora das hipóteses legais de arrependimento ou defeito, deverá entrar em contato conosco para verificar a possibilidade de troca e a disponibilidade da nova numeração.
As condições e eventuais custos de envio dessa troca serão informados previamente ao cliente.
Essa modalidade de troca oferecida pela Lumi Joias não substitui nem limita o direito de arrependimento ou outros direitos previstos na legislação.
Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria ou diferente daquele solicitado, deverá entrar em contato com a Lumi Joias pelo WhatsApp (17) 99100-2243, preferencialmente assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar informações e imagens do produto para facilitar a identificação da ocorrência e agilizar o atendimento.
Após a análise, serão fornecidas as orientações necessárias para a solução do problema, de acordo com a legislação aplicável e sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
As joias comercializadas pela Lumi Joias, por serem produtos duráveis, possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega efetiva do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Importante sobre a Prata 925: a prata pode sofrer um processo natural de oxidação, que pode ocasionar escurecimento ou alteração temporária de sua aparência ao longo do tempo.
Esse fenômeno pode ocorrer em razão do contato com o ar, suor, umidade, cosméticos, produtos químicos e outras substâncias e não significa, por si só, que a peça apresenta defeito de fabricação.
Na maioria dos casos, o brilho e a aparência característica da prata podem ser recuperados por meio de limpeza e cuidados adequados.
A Lumi Joias analisará individualmente eventuais solicitações relacionadas à qualidade ou integridade das peças, respeitando os direitos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Para pagamentos realizados por Pix ou outros meios disponíveis, a restituição será processada conforme os procedimentos da plataforma de pagamento e as informações necessárias para sua realização.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores devidos ao consumidor nos termos da legislação aplicável.
Produtos personalizados, caso sejam oferecidos pela Lumi Joias, como peças com nomes, datas, iniciais, frases, gravações ou outras modificações solicitadas pelo cliente, poderão possuir condições específicas de troca e devolução.
As eventuais condições específicas aplicáveis serão informadas ao cliente e deverão observar os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp (17) 99100-2243 e informe, sempre que possível:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
Lumi Joias – LUMI RIO PRETO LTDA
CNPJ: 61.784.629/0001-64
WhatsApp: (17) 99100-2243
E-mail: [email protected]
Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos procedimentos ou na legislação aplicável.
Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo restringir ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.