Última atualização: 27 de agosto de 2026
A Lumi Joias, operada por LUMI RIO PRETO LTDA, inscrita no CNPJ nº 61.784.629/0001-64, busca preparar e enviar cada pedido com cuidado e segurança.
Esta Política apresenta as principais condições relacionadas ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.
As modalidades de envio disponíveis para cada pedido serão apresentadas durante a finalização da compra, de acordo com o CEP informado pelo cliente, a localização e a disponibilidade dos serviços de transporte.
O cliente poderá escolher entre as opções disponíveis no momento da compra, considerando seus respectivos valores e prazos estimados.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.
A Lumi Joias possui um prazo de preparação e postagem de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados ou com pagamento confirmado aos sábados, domingos e feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
Após a postagem, passa a ser considerado o prazo de transporte correspondente à modalidade de envio selecionada pelo cliente.
Produtos personalizados ou que necessitem de preparação especial poderão possuir prazo de produção ou postagem diferenciado, desde que essa condição seja informada ao cliente.
O prazo estimado de entrega será apresentado durante a finalização da compra após o preenchimento do CEP e poderá variar conforme a região de destino e a modalidade de envio selecionada.
O prazo total deverá considerar o período de preparação e postagem da Lumi Joias, quando aplicável, além do prazo de transporte da modalidade escolhida.
Após a postagem, a entrega estará sujeita à operação do serviço de transporte responsável.
Situações excepcionais, como condições climáticas adversas, restrições operacionais, greves ou outros acontecimentos externos, poderão ocasionar alterações nos prazos de transporte.
Quando houver rastreamento disponível, as informações necessárias para acompanhar a entrega serão disponibilizadas ao cliente após o envio do pedido.
Recomendamos que o cliente acompanhe as atualizações do rastreamento até a conclusão da entrega.
Em determinadas situações, a transportadora poderá solicitar alguma ação do destinatário ou disponibilizar a encomenda para retirada em um ponto de atendimento.
É responsabilidade do cliente conferir atentamente as informações do endereço antes de concluir a compra, incluindo:
Caso identifique alguma informação incorreta após concluir o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo WhatsApp (17) 99100-2243.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de correção do endereço.
A transportadora responsável poderá realizar mais de uma tentativa de entrega, de acordo com suas próprias regras e com a modalidade de envio contratada.
Em determinadas situações, a encomenda também poderá ficar disponível para retirada em uma agência, unidade ou ponto de atendimento indicado pelo responsável pelo transporte.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e, quando necessário, realizar a retirada dentro do prazo informado.
Caso a encomenda seja devolvida à Lumi Joias em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência de recebimento, não retirada dentro do prazo ou outra situação atribuível ao destinatário, entraremos em contato para fornecer as orientações necessárias sobre um eventual novo envio e seus respectivos custos, quando aplicáveis.
Eventualmente poderão ocorrer atrasos ou imprevistos durante o transporte.
Caso o prazo estimado de entrega tenha sido ultrapassado ou seja identificada alguma ocorrência no rastreamento, entre em contato conosco pelo WhatsApp (17) 99100-2243.
A Lumi Joias verificará a situação junto ao responsável pelo transporte e fornecerá ao cliente as orientações necessárias.
Eventuais ocorrências relacionadas ao transporte serão tratadas respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem antes de aceitar o pedido.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, abertura, rasgos ou avarias significativas, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato com a Lumi Joias pelo WhatsApp (17) 99100-2243, informando o ocorrido.
Caso a embalagem seja recebida normalmente, mas posteriormente seja constatado que o produto sofreu avaria durante o transporte ou apresenta alguma divergência, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido para facilitar a análise da ocorrência e agilizar o atendimento.
A orientação de conferência no momento da entrega não limita os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
Produtos personalizados, como peças com gravações ou outras modificações solicitadas pelo cliente, poderão possuir prazo adicional de preparação ou produção.
Quando aplicável, esse prazo será informado na página do produto ou durante o processo de compra.
O prazo de transporte será considerado após a preparação e postagem do pedido.
Para dúvidas, alterações de endereço antes da postagem ou problemas relacionados ao envio e entrega, entre em contato conosco:
Lumi Joias – LUMI RIO PRETO LTDA
CNPJ: 61.784.629/0001-64
WhatsApp: (17) 99100-2243
E-mail: [email protected]
Esta Política de Envio e Entrega poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos procedimentos da Lumi Joias, serviços de transporte utilizados ou legislação aplicável.
Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo restringir ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.